Customer journey in een notendop
DE CUSTOMER JOURNEY - KORT & KRACHTIG UITGELEGD
Over de customer journey kan je een hele bibliotheek raadplegen en veel bijleren. Als jij tijd noch in hebt om je door de hele theorie te waden, dan kan onderstaand schema alvast veel verduidelijken.
Inzetten op waarde voor je klanten lijkt evident, maar vaak is het moeilijker dan je zou verwachten. Bovendien heeft elke potentiële klant een andere behoefte, op basis van zijn/haar plek in de customer journey. Over die customer journey wordt veel verteld, maar eigenlijk is het heel basic, zoals je hieronder kan lezen.
ATTRACT
Iemand die jouw bedrijf nog niet kent, zal meestal via Google of (social) advertising op jouw website terecht komen. Hier heb je echt nood aan basic content die uitlegt wat jouw product of dienst te bieden heeft om zo aandacht te verdienen.
CONVERT
Eénmaal ze op jouw website zijn, kan je de bezoekers verder op hun pad naar aankoop begeleiden door hen relevante content aan te bieden. Content die gratis is, maar waarvoor ze in ruil wel hun gegevens moeten achterlaten. Zo kan je de aandacht blijven vasthouden.
CLOSE
Op basis van hun gegevens kan je hen nu die info bezorgen waar ze echt nood aan hebben vooraleer tot de aankoop over te gaan. Als je dit goed aanpakt, is dit het moment waarop je de aandacht kan verzilveren en je inspanningen hebben geloond.
DELIGHT
Tot slot nog een stuk dat (al te) vaak vergeten wordt: verzorg je bestaande klanten en hou hun aandacht levendig. Geef hen exclusieve voordelen, bijkomend advies om nog meer te kunnen doen met hun aankoop en met een top dienstverlening. Blije klanten vertellen graag aan anderen waarom zo tevreden zijn. Leuk voor jou en een zegen voor je advertentiebudget ;-)
WEET JIJ HOE JE DE WAARDE VAN JE PRODUCTEN EN DIENSTEN IN DE KIJKER KAN ZETTEN?
Niet helemaal zeker hoe je mensen tot bij jouw diensten en producten kan brengen? Op welke kanalen of met welke tactics? Laat het ons weten!
